ООО ПКО Альфа: что нужно знать должнику о работе коллекторского агентства
В России коллекторы обязаны работать по единым правилам, но методы и специализация у разных компаний отличаются. В этой статье разберём работу коллекторского агентства «Альфа», которое занимается взысканием просроченной задолженности. Расскажем, как агентство получает право требовать долг, какими способами связывается с должниками и что о нём говорят заёмщики. А ещё дадим советы, как законно реагировать на звонки «Альфы» и что делать, если платить по кредиту нечем.
Что известно об ООО ПКО «Альфа»
ООО ПКО «Альфа» работает на рынке взыскания просроченных долгов с 2017 года. Компания состоит в реестре Федеральной службы судебных приставов и входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
По данным реестра ФССП, у «Альфы» низкая категория риска. Это значит, что серьёзных системных жалоб на агентство не зафиксировано.
Прежде чем разбираться, как агентство взыскивает долги, полезно знать его официальные данные. Эти сведения помогут проверить легальность коллектора, если он свяжется с вами:
- полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Альфа»;
- ОГРН: 1177746530158;
- ИНН: 7716859501, КПП: 771601001;
- дата регистрации: 30 мая 2017 года;
- юридический адрес: 129346, Москва, ул. Изумрудная, д. 18, этаж 5, помещение XIII, комната 20, офис 5Р;
- официальный сайт: alfacollection.ru;
- электронная почта: info@alfacollection.ru;
- телефон: +7 (985) 464-20-77.
На официальном сайте личного кабинета для проверки задолженности нет. Вместо этого должнику доступны только форма обратной связи для обращения в компанию и общие контактные данные — телефон, электронная почта и юридический адрес.
Узнать точную сумму долга, историю платежей или статус дела через сайт напрямую не получится. За такими сведениями нужно обращаться либо к самому агентству по телефону, либо к изначальному кредитору, который передал долг.
Как «Альфа» взыскивает долги
Долг попадает к коллекторам одним из двух способов: по агентскому договору или по договору цессии. Разница между ними принципиальная.
По агентскому договору коллектор просто представляет интересы банка или МФО и действует от их имени, а кредитором по-прежнему остаётся изначальный заимодавец.
По договору цессии право требовать долг полностью переходит к коллекторскому агентству — оно само становится новым кредитором.
Какой вариант выгоднее для должника, зависит от ситуации. Например, если долг выкуплен по цессии, шансы договориться о рассрочке или частичном списании штрафов обычно выше. Коллектор заплатил за долг меньше его номинала и заинтересован вернуть хотя бы часть суммы быстро.
Какими методами взыскания пользуются коллекторы
Закон № 230-ФЗ ограничивает набор инструментов, которые могут использовать взыскатели при общении с должником.
| Способ | Особенности |
| Звонки | Коллекторы вправе звонить с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Закон ограничивает число звонков: не больше 1 в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц |
| СМС, письма и сообщения в мессенджерах | Электронные и голосовые сообщения не должны превышать 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц. Каждое сообщение обязано содержать название организации, которая взыскивает долг |
| Личные встречи | Допускается не больше 1 встречи в неделю. При встрече коллектор обязан представиться, назвать организацию и предъявить документы |
| Обращение в суд | Если досудебные переговоры не помогли, агентство вправе подать заявление на судебный приказ или обратиться с иском в суд. При работе по цессии оно делает это от своего имени, при агентском договоре — от имени банка или МФО |
Если коллекторы превышают эти полномочия — звонят ночью, угрожают или вводят в заблуждение по сумме долга — должник вправе пожаловаться. Жалобу можно подать в несколько инстанций:
- ФССП, которая контролирует весь реестр коллекторов;
- НАПКА;
- полицию или прокуратуру при угрозах здоровью или имуществу.
Алексей СерватовПостоянные звонки коллекторов выматывают, но это не повод мириться с давлением. У должника есть законные способы остановить контакты — например, через процедуру банкротства. Как только суд принимает заявление к производству, коллекторы и приставы обязаны прекратить любое взаимодействие с должником.
Если коллекторы звонят регулярно, а денег на погашение долга всё равно нет, стоит рассмотреть банкротство как один из законных вариантов решения проблемы. Это не значит, что нужно действовать в одиночку: юристы «БД Консалт» помогут разобраться, подходит ли вам эта процедура, на бесплатной консультации.
С кем сотрудничает «Альфа»
На сайте агентства указан список банков и микрофинансовых организаций, с которыми оно работает. Партнёрами выступают в основном крупные кредиторы, которые выдают займы под залог транспорта.
- ОТП-Банк;
- ВТБ;
- Т-Банк;
- Абсолют Банк;
- Юникредит Банк;
- Toyota Bank;
- МФО «Быстроденьги».
Если ваш кредит оформлен в одном из этих банков и обеспечен залогом автомобиля, в случае просрочки долг могут передать именно «Альфе». Список партнёров может меняться, поэтому при первом контакте с коллектором стоит уточнить, на каком основании он действует и от чьего имени.
Отзывы должников об агентстве «Альфа»
Отзывов о работе «Альфы» в открытых источниках немного, но они дают представление о манере общения компании. Основной массив сообщений собран на форуме «Финдозор», где пользователи обсуждают опыт взаимодействия с коллекторами.
Должники отмечают, что агентство соблюдает формальные требования закона. Сотрудники представляются при звонке, не превышают разрешённую частоту контактов и реагируют на официальный отказ от взаимодействия с третьими лицами.
Несколько пользователей форума упоминают, что соглашались на оплату частями после переговоров с менеджером компании.
Также на форуме встречаются упоминания о перепродаже долга другому агентству. Это законная практика, и при ней правило об обязательном уведомлении должника действует точно так же, как при первой передаче долга.
Что делать, если звонят коллекторы «Альфа»
Если вам позвонили от имени «Альфы», не стоит сразу соглашаться на условия звонящего или, наоборот, бросать трубку и игнорировать ситуацию. Правильная тактика — спокойно разобраться, насколько законны требования, и затем выбрать подходящий вариант действий.
Шаг 1.
Запросите сведения у звонящего
Спросите фамилию, имя и отчество сотрудника, название организации и номер договора, по которому к вам обращаются. Добросовестный коллектор обязан представиться и назвать основание для звонка. Отказ это сделать уже повод насторожиться.
Шаг 2.
Уточните полученные сведения у изначального кредитора
Свяжитесь с банком или МФО, где брали кредит, и спросите, действительно ли ваш долг передан «Альфе». Банк обязан был уведомить вас об этом письменно, поэтому стоит также проверить почту и личный кабинет на наличие такого уведомления.
Шаг 3.
Обсудите с коллекторами варианты погашения долга
Если факт передачи долга подтвердился, имеет смысл обсудить с агентством реальные условия выплаты — рассрочку, отсрочку или частичное снижение суммы за счёт списания штрафов. Фиксируйте договорённости письменно, чтобы потом не возникало споров.
Шаг 4.
Если коллекторы обратились в суд — защищайтесь
Если вам пришёл судебный приказ, не откладывайте его в сторону и не игнорируйте. У вас есть 10 дней с момента получения документа, чтобы подать возражение и отменить его. Для этого не нужно доказывать свою правоту или собирать документы — достаточно просто заявить о несогласии с требованиями взыскателя. Возражение подают в тот же суд, который вынес приказ.
Что делать, если нечем платить по долгам
Когда доходов не хватает даже на минимальные платежи, не стоит откладывать решение проблемы на потом. Закон даёт должнику несколько законных путей снизить нагрузку по кредиту, а в некоторых случаях — избавиться от долга полностью:
- обратиться в банк за реструктуризацией, если долг ещё не выкуплен коллектором и кредитором остаётся сам банк;
- оформить кредитные каникулы по закону № 353-ФЗ, если на это есть законные основания — например, потеря работы или болезнь;
- рассмотреть процедуру банкротства, если долговая нагрузка превышает реальные возможности её погасить.
Алексей СерватовПостоянные звонки коллекторов выматывают, но это не повод мириться с давлением. У должника есть законные способы остановить контакты — например, через процедуру банкротства. Как только суд принимает заявление к производству, коллекторы и приставы обязаны прекратить любое взаимодействие с должником.
Банкротство подходит не всем, и разобраться в этом самостоятельно бывает трудно. Юристы «БД Консалт» помогут оценить вашу ситуацию и понять, оправдано ли оно именно в вашем случае. Начните с бесплатной консультации — специалист проанализирует вашу задолженность и подскажет, какой шаг сделать дальше.
Подведём итоги
- Агентство легально работает с 2017 года и состоит в реестре ФССП с низкой категорией риска, а также входит в НАПКА.
- Долг могут передать как по агентскому договору, так и по цессии — от этого зависит, кому именно нужно платить и насколько гибкими будут условия.
- Отзывы должников об «Альфе» в целом сдержанно-позитивные. Пользователи форума «Финдозор» отмечают корректное поведение сотрудников и готовность агентства обсуждать рассрочку.
- Если платить нечем, а звонки коллекторов не прекращаются, юристы «БД Консалт» помогают разобраться в ситуации и подобрать законный способ её решения, включая процедуру банкротства.
Да. Зайдите на сайт ФССП и проверьте агентство по ИНН или названию в государственном реестре коллекторских организаций. Там указаны официальные реквизиты компании, которые можно сверить с теми, что назвал звонящий.
По умолчанию нет, если должник не указывал их в качестве контактных лиц при оформлении кредита. Третьи лица тоже вправе прекратить контакты с коллекторами — для этого им нужно направить письменный отказ. После этого коллекторы обязаны прекратить любое взаимодействие с этим человеком.
Жалобу в ФССП и другие надзорные органы обычно нужно подавать от своего имени с указанием контактных данных. Это нужно, чтобы ведомство могло запросить уточнения и сообщить о результатах проверки.
- Проверим законность действий коллекторов.
- Объясним, кому и сколько вы должны платить.
- Подскажем, как остановить лишние звонки.
- Расскажем, как действовать дальше.