Жалоба на ВТБ в Центробанк – пишем правильно

Банк ВТБ – одна из крупных кредитных организаций, которая обслуживает физических и юридических лиц. Банк имеет большой опыт работы с клиентами, но и в его работе возникают нарушения, сбои и всплывают недостатки.

На сайтах отзывов о банках sravni.ru и banki.ru рейтинг у данной кредитной организации довольно низкий,  много негативных отзывов и, собственно, жалоб, с которыми должны разбираться сотрудники банка, но далеко не все вопросы они решают.

Обжалование действий любого банка закреплено законом № 395-1«О банках и банковской деятельности». Любой гражданин имеет право защитить свои интересы. 

Рассказываем, как подать жалобу на ВТБ в Центробанк,  какие могут быть основания и как составить и отправить документ.

За что жалуются на ВТБ

Судя по отзывам в интернете, ВТБ допускает различные нарушения в своей деятельности:

• долго не снимают залог с авто, хотя кредит уже погашен;
• распространяют о продуктах недостоверную информацию;
• обманывают с накопительными счетами;
• не начисляют обещанный кэшбэк;
• навязывают платные сервисы;
• не передает вовремя информацию в кредитную историю и т. д.

В целом, можно отметить, что в качестве причин для жалобы вышеперечисленные нарушения вполне можно отнести к неправомерным действиям банка.

Также к основаниям для жалобы на ВТБ в ЦБ можно отнести:

• несоответствие услуг банка заявленному качеству (сюда включается некомпетентность сотрудников, несоблюдение норм законодательства и пр.);
• разглашение персональных данных клиентов (кредитное учреждение обязано хранить банковскую тайну и не передавать информацию об операциях клиентов третьим лицам);
• списание денег со счетов клиентов без их ведома (речь идет о скрытых платежах, навязанных страховках и подключения платных услуг, на которые клиент не давал согласия).

Причины могут быть и другие, главным фактором будет нарушение банком ВТБ законодательства.

Подача жалобы в Центробанк

В Центральный Банк России может обратиться любой гражданин, если он недоволен работой кредитной организации. ЦБ РФ осуществляет контроль деятельности кредитных организаций и имеет серьезные рычаги влияния на них – вплоть до лишения лицензии.

Чтобы подать жалобу на ВТБ в ЦБ, можно воспользоваться одним из способов:

•  на сайте ЦБ есть специальная форма – интернет-приемная, куда необходимо внести свои данные и написать сообщение (до 15 000 знаков);
• через почту РФ на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
• по предварительной записи в общественной приемной ЦБ (8 800 250 40 72, прием граждан с понедельника по четверг 10:00-16:00, с 12:00 до 13:00 обед).

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В чате приложения Центробанка можно проконсультироваться со специалистом по вопросу подачи и написания жалобы.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно через сайт

Контактный центр Центробанка работает круглосуточно по телефону 8 800 300 30 00.

 У Центробанка есть 30 дней с момента регистрации вашего обращения, чтобы дать ответ. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до 60 дней. Вам высылается уведомление.

Отметим, что регистрация обращения на сайте ЦБ РФ может занимать до 3 дней. Если в вашем обращении есть претензии, которые не находятся в компетенции Центробанка, то в течение 7 дней после регистрации банк перешлет его в другое ведомство.

Как правильно составить жалобу на ВТБ банк

Чтобы жалоба стала эффективным инструментом в защите ваших прав, нужно правильно ее составить.

Поэтому нужно собрать как можно больше конкретной информации для жалобы. Например, адрес и телефон отделения банка ВТБ, где произошло нарушение ваших прав. ФИО сотрудника, если дело связано с конкретным человеком. Зафиксируйте дату и время, когда у вас возникли претензии к банку, когда произошел случай нарушения или когда вам стало известно о нем.

Что еще нужно указать в жалобе:

1. Обязательно должна быть сформулирована претензия к ВТБ банку. Если у вас несколько спорных ситуаций, выбирайте главную из них, чтобы не «расплываться мыслью по древу». Важно прописать то, что необходимо решить в ближайшее время.
2. Четко сформулируйте, что именно нарушил банк: какое право, какую норму закона. Если вам сложно это сделать самостоятельно, вы не знаете законодательных актов, формулировок, номеров законов, обратитесь за консультацией к юристу. Точные факты, приведение в жалобе нормативных документов, ссылок на статьи закона увеличивает шансы заявления на рассмотрение и конкретное решение.   
3. Основная часть жалобы должна содержать только факты, эмоции оставляйте при себе, расписывать произошедшую историю «в красках» тоже не нужно. И тем более использовать откровенно грубые выражения. Одним словом, ничего личного, только бизнес. Полностью прописывайте наименование организации, не пишите аббревиатур. Сотрудник, который будет заниматься вашей жалобой должен точно все понять.
4. Изложите свои требования. Что именно должен сделать Центробанк, чтобы решить ваш вопрос. Например, увольнение конкретного сотрудника, который нарушил ваши права, снижение процентной ставки, перерасчет услуги, возврат денежных средств в определенной сумме на ваш счет и т.п.
5. Приложите документы – доказательства нарушения. Возможно, запись разговора с сотрудником банка во время конфликта. Следует знать, что она будет легальной, если записать разговор на диктофон или телефон открыто, т. е. сотрудник должен быть в курсе, что его записывают. Также доказательством могут служить смс-сообщения, переписка в мессенджерах, письма от банка. Прикладывайте все копии, что у вас есть на руках. Подойдут и копии других жалоб, которые вы уже отправляли в другие инстанции и они остались без ответа.

Не забудьте прописать свои контактные данные, чтобы Центральный банк мог направить вам ответ. Это может быть адрес электронной почты, адрес фактического проживания. Номер телефона тоже будет не лишним. По нему вам может прийти смс-сообщение с номером регистрации вашей жалобы.

Образец жалобы на ВТБ в Центральный банк

Если вы подаете жалобу на банк ВТБ в Центробанк онлайн, например, через интернет-приемную, то вы всегда можете уточнить ее статус, если не получили ответа через 30 дней.

Уточнить статус жалобы можно на сайте ЦБ РФ 

При подаче вам на телефон или адрес электронной почты приходит номер регистрации, используя его, можно узнать статус жалобы.

Центробанк отказал в рассмотрении жалобы

На самом деле отказов как таковых не бывает, так как Центральный Банк – одна из трех самых серьезных организаций, которые работают с банками. Поэтому Центробанк может только перенаправить вашу жалобу в другой госорган или оставить ее без внимания, если вы неправильно составили документ.

Если вас такой «ответ» не устраивает, если ЦБ РФ не смог решить вашу проблему, то дальше есть смысл жаловаться на ВТБ только в прокуратуру или в суд.

В прокуратуру РФ можно также обратиться с жалобой онлайн. Данный госорган обязан реагировать на любые нарушения закона, поэтому в случае с банком он проведен прокурорскую проверку.

Отдельно стоит выделить обращение в МВД, если в действиях банковских работников вами выявлены признаки преступления. Например, преступная мошенническая схема перевода денег с вашего счета. Это сложно доказуемое преступление, но заявить о нем в полицию стоит.

И последней инстанцией, куда можно подать заявление на нарушение прав банком ВТБ, если жалоба в Центральный банк не сработала, является суд. Судебная инстанция будет рассматривать заявление о нанесении материального и морального вреда, раскрытии персональных данных и т.п. 

Отправить заявление и все необходимые документы в суд можно в электронном виде на сайте «Мой арбитр». Приложения в виде документов, доказывающих нарушение банка, в этом случае обязательны. Без них суд может и не рассмотреть иск.

Как прекратить звонки из ВТБ банка по задолженности

Самой распространенной причиной жалоб на банки и ВТБ в том числе, являются проблемы с просроченными кредитами. Сотрудники службы взыскания звонят с напоминаниями о необходимости вернуть долг, присылают смс-сообщения и письма на почту.

Конечно, подобные звонки надоедают. Поэтому хочется подать жалобу, но практика показывает, что именно на такие жалобы реакция госорганов не последует. Почему? Потому что банковские сотрудники имеют право звонить клиенту в случае просрочки. Клиент самостоятельно подписывает соглашение об обработке персональных данных, когда получает кредит.  

И даже если сотрудники банка превышают свои полномочия, звонят чаще, чем им разрешено, звонки жалобой не прекратить и сумму долга не уменьшить.

Что делать? Решать вопрос непосредственно с задолженностью. Только так можно избавиться от звонков банка, коллекторов и других инстанций.

Юристы по банкротству часто сталкиваются в историях клиентов с навязчивыми звонками. Для своих клиентов многие компании по банкротству предоставляют услугу “антиколлектор” после подписания договора. Звонки коллекторов и служб взыскания банков прекращаются.

Отметим, что задолженность в 500 000 рублей и более является веским фактором для подачи заявления на банкротство. Вас обязывает это сделать закон № 127 «О несостоятельности». Но и с меньшей суммой долга можно освободиться от обязательств, если нечем их закрывать.